Firma HART zmienia zasady przyjmowania zwrotów części – taki komunikat możemy znaleźć na stronie internetowej dystrybutora. Informację o planowanej od 1 kwietnia zmianie otrzymaliśmy od Czytelnika.
Dystrybutor ogranicza zwroty części
Możliwość przyjęcia zwrotu tylko w uzasadnionych przypadkach i za opłatą 3 zł netto za każdą zwróconą pozycję. Do tego bezwarunkowy zakaz zwrotu wybranych towarów. Tak wyglądać będą nowe zasady sprzedażowe w firmie HART. To ciekawe zmiany na tle rynku, gdzie standardem jest darmowe i nieograniczone obostrzeniami przyjmowanie zwrotów.
Na początku bieżącego roku przeprowadziliśmy na naszym portalu ankietę, dotyczącą zwrotów części (jej wyniki tutaj). Zwróciliśmy uwagę na poważny problem, jakim dla hurtowni motoryzacyjnych jest nadużywanie przez warsztaty możliwości bezpłatnego zwrotu do hurtowni zamówionych w nadmiarze części.
Okazuje się, że moment, który wybraliśmy na przeprowadzenie sondażu był odpowiedni. Wczoraj, na naszą redakcyjną skrzynkę trafiła wiadomość od Czytelnika, który poinformował o niepokojącej, jego zdaniem, zmianie w regulaminie sprzedaży hurtowni, której jest wieloletnim klientem.
Zmiany mają nastąpić 1 kwietnia i z pewnością nie będzie to prima aprilisowy żart. Informacja o nowym regulaminie zwrotów już teraz jest dostępna na stronie internetowej dystrybutora w zakładce Regulamin Sprzedaży.
Po wprowadzeniu zmian, bezwarunkowo zwrotom nie będą podlegać:
- części elektryczne i elektroniczne,
- materiały eksploatacyjne typu: oleje, płyny,
- towary sprowadzone na życzenie klienta,
zwroty innych produktów będą przyjmowane tylko w uzasadnionych przypadkach i za opłatą 3 zł netto od każdej pozycji.
Poprosiliśmy przedstawicieli firmy HART o komentarz w tej sprawie. Publikujemy go poniżej:
– Odpowiadając na Państwa publikację chcielibyśmy zwrócić uwagę na fakt, iż zwroty towarów generują duże koszty po stronie hurtowni. Istnieją dwa rozwiązania pokrycia tych kosztów:
- Podniesienie marży klientom
- Przeniesienie części kosztów obsługi zwrotu towaru na klientów
Podniesienie cen sprzedaży dotyczyłoby całej oferty i byłoby niesprawiedliwe wobec tych klientów, którzy nie nadużywają zwrotów.
Intencją naszej Firmy jest ograniczenie funkcjonowania „wypożyczalni” części. Największą zaletą zastosowania tego podejścia jest zabezpieczenie interesów Klienta, poprzez:
- minimalizację ryzyka związanego z wysłaniem do Klienta towaru używanego, niekompletnego lub zniszczonego, pochodzącego ze zwrotu,
- zwiększenie dostępności towaru, który znajduje się na stanie Firmy, a nie w „wypożyczalni”,
- mniejsza ilość zwrotów wpływa na czas pracy magazynu, co jest sprawą kluczową dla zapewnienia dostaw towaru do Klientów w możliwie najkrótszym czasie.
Jednocześnie chcemy zachować transparentność i jasno określone zasady – Klient ma pełną wiedzę, jaki koszt zwrotu poniesie. Klient oczywiście nie będzie ponosił kosztów w sytuacji, w której będzie to zwrot reklamacyjny.
Od początku 2019 roku uruchomiliśmy profesjonalne Call Center (grupę starannie wyselekcjonowanych specjalistów), co pozytywnie wpłynęło na zwiększenie prawidłowości doboru części. Jednocześnie to klient podejmie decyzję, czy w wątpliwej sytuacji będzie chciał ponieść ewentualny koszt zwrotu (3 zł), czy zdecyduje się zakupić daną część u konkurencji.
Podkreślamy, że obciążamy Klienta częścią kosztów – zwroty nadal są dofinansowywane przez firmę HART.
Jaka jest Wasza opinia o zmianie regulaminu zwrotów wprowadzonej przez HART? Czy Waszym zdaniem odważny ruch dystrybutora spowoduje, że pójdą za nim także inne firmy? Zachęcamy do wzięcia udziału w mini-sondażu oraz wyrażania swoich opinii w komentarzach pod artykułem.
[mfpoll id=”65″ no-title]