Większość właścicieli pojazdów w Polsce dokonuje zakupów części samochodowych w warsztacie naprawczym, przy okazji czynności serwisowych. W jaki sposób warsztaty ustalają ceny części, oferowanych klientom? Metod jest kilka, ale nasza ankieta wskazała te najpopularniejsze.
W ankiecie zapytaliśmy właścicieli i pracowników warsztatów o sposób, w jaki ustalają ceny sprzedawanych części. Dzięki niemal 500 odpowiedziom (dziękujemy za aktywność) możemy wyciągnąć wiarygodne wnioski na ten temat. Okazało się, że dla większości warsztatów, ważnym wyznacznikiem jest cena detaliczna hurtowni, z której części zostały zakupione. Nie oznacza to jednak, że wszystkie warsztaty sprzedają części właśnie w tej cenie – czyni tak tylko 27,4% badanych. Inni przeważnie naliczają od niej rabaty i to nawet o ponad 10%. Odsetek warsztatów, które zawsze sprzedają części wyłącznie w cenie za jaką je zakupiły, a co za tym idzie zarabiają wyłącznie na usłudze naprawy, jest niewielki i wynosi niespełna 4%.
Aż 36,4% ankietowanych przyznało, że ustalając ceny nie kieruje się zawsze tymi samymi parametrami, lecz robi to wedle własnego uznania. Do tej grupy jeszcze wrócimy.
Co ciekawe, rezultaty naszego badania wskazują, że tańszy zakup części (przez Internet lub za sprawą promocji w hurtowni itp.) nie skłania warsztatów do zmiany cen. Ponad 63% badanych nie obniża klientowi ceny na części kupione taniej niż zazwyczaj. Tylko 1/3 warsztatów dzieli się z klientem korzyścią z uzyskanego rabatu.
Jak wspomnieliśmy wyżej, 36,4% procent badanych zadeklarowało, że ceny na części ustala według własnego uznania. Tej grupie zadaliśmy osobne pytanie, dotyczące szczegółów tej czynności. Domyślając się, że motywacje mechaników mogą być w tej materii różnorodne, postanowiliśmy dać ankietowanym możliwość wyboru więcej niż jednej odpowiedzi. Okazało się, że najczęściej przyjmowanym kryterium jest rodzaj asortymentu. Aż 63,4% przedstawicieli warsztatów, ustalając ceny według własnego uznania oferuje inne ich wartości na części z różnych grup towarowych. Również bardzo często (41,5%) cena zależy od… konkretnego klienta. Według tego klucza, mniej zapłaci stały klient, który stanowi częste źródło dochodu dla warsztatu i tym samym może liczyć na większy rabat, a więcej przypadkowy przyjezdny, który zawitał do warsztatu po raz pierwszy.
Według danych SDCM, ponad 83% zakupów części zamiennych w Polsce odbywa się za pośrednictwem warsztatów samochodowych. Oznacza to, że to właśnie właściciele warsztatów realnie kreują ceny części na rynku. Posiadasz własny, inny od opisanych powyżej sposób ustalania cen? Napisz nam o nim w komentarzu pod artykułem.